2020-07-13 12:59　来源:鲁网大字体小字体扫码带走打印

青岛市崂山区金家岭街道致力打造10分钟公共法律服务圈，整合人民调解、法律援助、法律咨询等各项服务，向群众提供“一站式”基本公共法律服务；借助社区网格微信群建设，打造“指尖上的法律服务平台”，有效满足群众法律服务多样化、个性化的需求，建成全民参与、多元普惠、覆盖街道和社区的公共法律服务体系，用司法护航，“绣”出居民的幸福生活。

　　鲁网7月13日讯 城市管理要像绣花一样精细，公共法律服务同样需要下足“绣花”功夫。为此，青岛市崂山区金家岭街道致力打造10分钟公共法律服务圈，整合人民调解、法律援助、法律咨询等各项服务，向群众提供“一站式”基本公共法律服务；借助社区网格微信群建设，打造“指尖上的法律服务平台”，有效满足群众法律服务多样化、个性化的需求，建成全民参与、多元普惠、覆盖街道和社区的公共法律服务体系，用司法护航，“绣”出居民的幸福生活。

　　“和事佬”调解队，让身边人解身边事

　　爱管闲事却有理有据，待人处事如沐春风，在金家岭街道有这么一群人，发挥个人特长，参与社会治理，他们都有一个共同的身份——特邀调解员，被大家亲切地称为“和事佬”。“和事佬”一般由社区内的离退休党员、干部、教师、医生、政法工作人员和社区居民代表担当，在居民中拥有一定威望。

　　近年来，金家岭街道坚持让群众身边人化解群众身边事，不断创新和延伸人民调解工作，有效实现了源头治理。为实现“家庭琐事不出户,邻里纠纷不出楼院,小事不出社区,大事不出街道,难事不出区域、”,金家岭街道在各社区组建了“和事佬”调解队，充分借助群众的智慧，消除群众之间的纠纷。

　　“和事佬”调解队具有鲜明的“草根性”和“亲民性”，工作方式更加灵活、更贴近群众。社区“和事佬”调解队经常有的放矢地开展党员志愿服务活动，为居民化解小矛盾、排解小纠纷、消除小摩擦，是社区里可贵的“润滑剂”。

　　用老百姓的语言解决老百姓的事，泰都社区的调解员于红梅常说“语言是与当事人沟通的桥梁，而调解工作尤其讲究语言艺术。在调解中用最谦和的态度、老百姓最容易接受的话语把法律解释明白，把道理讲清，能到达事半功倍的效果”。

　　街道还围绕婚姻家庭、劳资纠纷等设立专业性、行业性调解室，建立由社区法律顾问和人民团体、社会组织等参与的调解顾问团，使矛盾调解人员遍布了每个区域。在他们的努力下，“有纠纷找调解员，能调解不打官司”已成为金家岭街道广大居民的共识。“屋顶漏水了、夫妻发生财产纠纷等，只要社区出现任何的烦心事、疑难事,我们都可以伸出援手。”鲁信长春社区一名调解员介绍道，“我们和居民比较熟悉，所以做起事来让老百姓觉得特别放心和安心。”

　　“和为美”调解室，调出和谐邻里情

　　金家岭街道辖区曾经有个小区物业撤离，与新物业没有进行很好的交接，导致小区图纸等重要资料遗失，公共区域判定缺少根据，物业犯了愁，找到了街道“和为美”调解室。调解室的律师调解员告诉物业人员，按照物权法规定，小区的消防通道、走廊、管道井等区域都是公共区域，业主是不能随意在这些地方堆放私人物品，否则就损坏了公共利益。专职律师的参与给纠纷调解插上了“翅膀”。

　　2017年4月，街道成立了“和为美”工作室，传播以和为美，为居民解开心中的“疙瘩”，顺畅居民心头怨气，迈出了品牌打造第一步，拓展了基层人民调解平台，丰富了人民调解内涵。近几年，金家岭街道辖区居民只要有烦心事、纠纷事,“和为美”调解员就会及时出现在纠纷现场，实现了小纠纷不出社区，大矛盾不出街道。

　　据街道司法所所长孙岩介绍，以“和为美”调解阵地建设为突破口，街道把人民调解融入公共法律服务，提高了调解工作质效。司法所把“人民调解窗口”引入公共法律服务中心，配备了工作经验丰富的调解员，轮流在窗口值班，随时接受群众咨询、调解申请；设立“和为美”专用调解室，将一些小的矛盾纠纷及时引入调解程序。

　　法律“绿色通道”，让司法为民更有力

　　法治二字看似很远，其实和每个人息息相关。生活中如何为消费维权；各类纠纷如何通过法律途径解决；欠薪、工伤、不合理待遇等如何向法律救助……对很多人来说，这些问题还是一头雾水。尤其对权益常受侵犯的务工人员、学历不高人员，让法律成为身边触手可及的“武器”，提高其法治意识，通过司法途径，以有序、合法的方式维权尤为重要。

　　为让公共法律服务落到群众最需要之处，金家岭街道增强便民意识，脚踏实地打造均等、普惠、专业、便利的公共法律服务普惠性平台，让“司法为民”更加掷地有声。街道依托“公共法律服务圈”建设,以街道、社区为载体,健全公共法律服务网络,扩大法律服务覆盖面,形成了由街道法律服务站为中心以及各管区为副中心组成的法律服务阵地格局。

　　街道司法所将窗口接待与后台延伸服务相结合，集中受理群众诉求、矛盾化解、法律咨询等民生问题。“一个平台”受理，有效解决了群众不知道找谁、通过什么途径的困惑。受理平台在功能上体现“专业”，整合公益性法律服务，融合人民调解、法治宣传、法律援助、安置帮教等工作职能，实施集群服务、配套服务；在内容上体现“精细”，实行“集中受理、分类办理、限时办结”工作流程；在效果上体现“惠民”，以规范化的流程、标准化的服务、多元化的举措，实现各类诉求与化解方式的精准对接，突出综合性、便捷性、专业性法律服务功能，满足群众对解决民生诉求的现实需求。（本网记者）